一、项目来源
项目定义:即投资产品名称,如加拿大XXX二期投资项目,美国XXX投资项目
由高层寻找项目,并谈成合作项目
1、项目方联系人等资料的登记
2、与项目方有关的日常工作
(1)项目方人员来公司进行培训的接待工作,并且详细记录此项目方与哪个项目有关,且项目方接待的情况
(2)整理与项目有关的问题在资料库里,方便咨询和文案查询与项目有关的问答,直接给客户做出快速的回复
(3)把某个项目有关的所有文件都登记到项目文件库,并作对项目的关联
(4)此客户成交后,客户如果还需要其他服务,可以通过客户增值服务为对方提供,做好登记
(5)与项目有关的外文网站政策,做登记,并对政策进行相关的翻译
二、市场管理
1、市场准备搞活动
针对某个项目做广告市场预算: 对活动进行申报,填写这个活动的相关信息,以及与这个活动有关的所有事项和预算
2、客户来源
(1)市场活动推广手段
搜索引擎数据统计,对访问网站的客户,针对搜索引擎进行统计
水军、微博、IM发放登记
平台列表,即通过网络上的平台发布推广消息
网络营销工具登记
(2)渠道工作执行,来自于某个渠道的客户,进行批量登记
3、网站设计维护
(1)对访问过公司网站的相关数据进行登记,详细了解网站的访问情况
(2)运营规则及制度进行登记
(3)网站软文的更新登记
(4)对宣传资料的管控,并且每份宣传资料,标注是否有用
(5)美工图文资料库,用于网站的制作,可以随时从中拿出需要的图片资料对网站进行修改
4、市场调研
(1)对市场的情况进行调研,了解市场动态,随时更新在市场调研的资料库中,方便各条线人员了解市场情况
(2)对同行进行登记,并且掌握同行的基本信息以及资料
5、市场公关
市场平面媒体的了解,随时掌握动态,以及与哪些媒体合作过,相关媒体的详细资料
三、咨询
1、 客户成交前
(1)咨询客户信息跟进,详细登记客户的基本信息,包括客户姓名,联系人,联系电话等与客户有关的信息
(2)客户跟进的联系日志
2、客户未成交
进入客户中心,登记客户下次联系时间,隔断时间后作提醒
3、客户成交后
(1)签订销售合同,并作合同审批,填写合同的详细信息以及付款方式、金额等,根据此合同的付款方式,关联收款计划
(2)合同用印申请
(3)收款计划
(4)如果客户已缴费,通知财务查账,并与收款计划关联
四、文案
1、合同审批完后,自动生成到文案中心,生成与此客户关联的案件中心,案件的基本信息
案件前
案件后
2、案件信息记录
(1)文案专员与客户联系形成文案日志
(2)案件跟进,填写案件进度
(3)文案专员与客户沟通后,制定移民方案,
(4)方案制定好后,收集与方案有关的上报材料
(5)根据制定好的方案,文案专员通知客户打款,然后对打款的进度情况、金额、第几次打款等信息进行登记,并通知项目方确认打款
(6)代收客户缴纳的,案件中所涉及的第三方费用
也可能是客户直接付给第三方
(7)跟客户确认是否缴纳第三方费用,发单给财务统一查账确认费用是否已付
3、文案转案
(1)如果涉及客户要退案,需要走退案申请
(2)如果涉及客户要转案,需要走转案申请
400-77-96963
0755-26487595