中小企业如何利用OA创造价值 ——客户管理篇

日期：2014-01-17 标签： 来源：伟峰科技  浏览次数:

OA在越来越多的人头脑中已经开始有了模糊的印象：邮件收发系统、打卡器、文件审批工具、公司公告栏、移动办公……事实上，OA的作用和价值远大于现在大多数人对它的认识。Office Automation 简称OA。从最原始的意义可以看出OA是将所有办公都带入自动化的一种方式。OA要提供给企业的不单是办事流程的电子化，更是从IT的思想上提供给企业管理方式的升级。许多企业看到OA就觉得这是一项很大的投入。实际上它给企业能带来的收益远比投入要大的多，它是一项投资，不是单纯的消费。管理优化升级是从企业内部的办事流程到费用管控到客户管理全面的企业运作信息整合。企业能从中得到的人力成本的节约，工作效率的提高，业务成交率的提高等收益自是不言而喻的。
 
 OA当然也分为很多种，但其中不得不提的就是——伟峰ＯＡ。伟峰OA所提供的OA系统可以说是得到广大中小企业认可的管理帮手。经过十几年的发展，伟峰研究出一条独特的ＯＡ之路，那就是内置了一套可扩展平台。此平台将内部信息系统常见表现形式归纳为：工作流、资料库、登记单、中心库、报表模块共五种模块，并辅以其关键技术——“数据交换”功能。使用者在无需写代码的情况下，可将任意多个的以上模块灵活组合起来，不仅仅在流程中产生信息流动，而且在不同类型的模块中让信息流动。使得在更大的层面上打破了常规OA因流程条块分割，信息聚合度不高，信息不对称的局面。
 
 要想让ＯＡ在企业中发挥作用，创造收益，必须合理使用它。本次以单独的客户管理项目ＣＲＭ为例。在很多企业中，客户的信息都是保留在各自业务员手中，销售经理知道的只是大概情况，要想了解详细的细节，还要去问业务员。如果业务员离职，可能会造成客户衔接不畅甚至客户被带走。ＯＡ就恰好能解决企业领导担心的问题。所有客户信息，跟进情况，客户归属都会放在ＯＡ系统中，领导可以随时查看。对客户的分配也能在ＯＡ中轻松完成。这是减少损失的一方面。从另一方面来看，ＯＡ的客户管理系统还可以促进业务员的竞争，增加进单率。销售经理可以把控全局，将僵尸客户放到公共客户资源池中，通过业务员间的竞争激活客户，产生效益。但是，如果伟峰ＯＡ只有这些普通ＯＡ具备的功能，那么伟峰就不可能得到上千家中小企业的赞许。伟峰的平台让工作流、资料库、登记单、中心库、报表模块五种模块间连接起来，客户管理和这五个模块都有交集。客户的跟进速度，成交客户的盈亏状态，已有客户的后续需求开发等一切和客户相关的内容、报表都可以从伟峰ＯＡ系统中调取。企业的盈利就是来自于客户，客户的进单率比没有使用伟峰ＯＡ前增加10％－15％是大多数正在使用该系统的客户一致的结论。企业的管理者在这其中起到的作用也是非常重要，资源的合理调配关系到业务量的增加比重。
 
 以上这些就是企业管理者利用伟峰ＯＡ能做到的对于中小企业oa软件创造价值的一个直观方面。还有更多其它方面将会在以后的文章中逐一介绍。